張芷菱
在每一個必須完成的工作中,都存在著有趣的元素。找到了樂趣和節奏,那這份工作就是個遊戲。 — 《歡樂滿人間》
「錯失恐懼」常見於年輕員工身上,他們擔心如果留在目前的工作崗位,可能會錯過更有收穫的工作。在這樣的環境下,他們害怕隨時會被取代,所以特別重視自己是否能在工作中學習新技能。因此領導者可以提供員工定期學習的機會,減少員工的職涯發展焦慮。
“舒緩員工擔憂的八種方法”
可多設立績效門檻、增加職稱,在每一步都調薪,讓員工把專注力放在特定的工作成就上。
方法❷:指導員工超前達標的方法
領導者應讓員工了解自己職涯發展的方法,包括增加新技能、累積經驗及創造工作成果,讓他們有資格晉升。
方法❸:協助員工評估他們的技能與動力
領導者需協助員工確認他們想往哪個方向提升,員工投入工作的程度需要被他們的工作激勵,例如做他們有熱情的事、做他們覺得有收穫的工作。
方法❹:使用技能發展流程圖
STEP1 請員工提出想要專精的技能,如果領導者決議這項技能為工作需要,即可開始學習;若不為工作需要,則支持員工在個人時間精進。
STEP2 員工貢獻新技能給團隊。
STEP3 當員工付出該技能且有成效時,主管可提供獎勵,並鼓勵其持續進修
方法❺:教育訓練要符合工作的實際需求
最能激發員工產生興趣,並對他們的工作表現有最直接影響的學習,是關於如何處理他們日常所面對的挑戰。領導者須了解員工在職場上所遇到的困境,找出具體的方法讓他們能夠勇於面對這項挑戰。
方法❻:為每位員工量身打造職涯發展計畫
領導者應與員工討論職涯發展、了解每位員工的目標,有助於找到員工所需精進的能力,並給予建議。
方法❼:仔細調整成長機會
領導者應根據員工的經驗不同而調整其對自身發展的掌控度,讓員工瞭解到挫折可以帶來學習經驗,共同討論如何改善。
方法❽:鼓勵同儕互相協助
同儕學習可稱為「職場最強大的工具」。在與同儕交談時,大家有可能更坦率的討論他們遇到的困難,並透過經驗分享,員工彼此之間建立連結、互相學習。
不求做個完美的人,而是接受不完美的自己。 — 心理學家阿德勒
完美主義者不是想要「做對該做的事情」的某種理性要求,而是一種侵蝕性的衝動,通常也會延伸至要求他人完美,但自己卻無法接受批評。且完美主義會嚴重影響人們的工作表現,例如缺乏彈性、標準過高,或是過度批判自己的行為。因此研究發現,完美主義者承受更大的壓力、焦慮與職業倦怠。
“完美主義的三種類型”
❶自我導向型完美主義:當焦點朝向自己時,會對自己寄予不切實際的期待,並嚴格自我評價。
❷社會要求形完美主義:感知到其他人對於完美的要求(老闆、伴侶、朋友、陌生人),相信自己必須完美,才能獲得世界的認同。
❸他人導向型完美主義:當期望是針對他人時,會對周遭人寄予不切實際的標準。
“幫助主管領導完美主義者的六種方法”
方法❶:釐清「夠好了」的定義
領導者要清楚讓員工瞭解工作標準,並釐清甚麼時候「夠好了」就足夠了。可避免完美主義者過度思考、質疑細節或做得太多。
方法❷:學習創業者的智慧
每個人都該貫徹「做中學」的精神,在學習的過程中調整與修正錯誤,不畏懼失敗,並共同努力達到結果。
方法❸:視失敗為學習的契機
當失敗發生時,團隊成員應該一同討論從挫折中學習到的教訓、有甚麼方法能夠避免同樣情況發生,讓團隊變得更好。
方法❹:定期確認工作進度
領導者定期追蹤成員的工作進度,可以幫助他們了解工作進展是否順利,如果有耽擱或是方向錯誤的話,能盡早發現。
方法❺:組成合作的小組
將有完美主義傾向的員工與沒有完美主義傾向的員工組成小組。當完美主義者與另一位不注重細節的成員合作時,他們只能被迫接受「夠好了」的結果,以便在截止日期之前完成工作。
方法❻:公開討論這項議題
領導者應該與員工討論完美主義,並幫助他們正視這個問題。較需注意的是要盡可能使用帶有善意的言詞去回饋給他們,否則會導致完美主義者帶有防衛心,甚至引起激烈反應。
別提高音量,強化你的論點。 —戴斯蒙.屠圖
職場上的衝突也是許多員工焦慮的原因之一,但這是無可避免的,因此領導者應該打造一個能夠坦率溝通的團隊,不用擔心自己的想法被批判。當團隊成員有發言的自由,且知道他們的意見會被聽見時,就可以增加他們的投入程度、強化心理的安全感,長時間下來可強化個人的自信心與自我負責的態度,也有助於團隊成員處理他們在做決策時所碰到的不確定性。
“主管幫助成員表達意見的方法”
方法❶ :解決問題、探討價值、找到解決方案
在與同事討論棘手的問題時,先簡潔描述事實,避免事情複雜化,再談到被破壞的團隊價值,最後共同動腦想出解決方案。
方法❷: 不要拖延
當推遲不去面對艱難的對話時,事情會逐漸惡化。領導者應以身作則、立即處理問題,可以帶給迴避衝突的員工一個良好的示範,並意識到何謂正確的做事態度。
方法❸: 只看事實
解決衝突的其中一個目標,是確保所有問題都清楚攤在陽光下,當事實被充分呈現時,很多衝突會迎刃而解。
方法❹: 使用自己的話來表達
領導者應指導員工勇於用自己的話來表達他們所看到的、所想的及需要幫助的地方。
方法❺: 先預設出發點是善意的
質疑某人所提出的事實或想法是沒問題的,但不應該質疑他們的動機。因此在團體中與他人辯論時,要假設每個人都帶著善意,並希望為整個團隊做正確的事情。
方法❻: 擬訂計畫
領導者要指導習慣迴避衝突的員工先擬定計劃,演練他們可能會說的話,並提醒他們要聚焦事實,為接下來的對話奠定良好基礎。
方法❼: 互相讓步
在任何辯論中,妥協是無可避免的,而且最終的贏家必須是團隊,不是個人。
方法❽: 準備好面對令人不安的狀況
就算擬定好計畫,任何艱難的對話都有可能惡化,領導者可以幫助員工模擬幾種可能的情境,為最壞的可能性做準備。
結合這些方法,領導者可以不用強迫成員改變本性,幫助他們參與良性辯論。意見不同不代表兩派處於對立的狀態,辯論的過程也不是問了證明誰對誰錯,是為了你覺得正確的事情挺身而出,並深入了解他人的觀點與目的。
「讓我們都成為我們所希望擁有的那種領導者。」— Simon Sinek,作家、演說家。
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